一、如何申請(qǐng)退貨/換貨？

在電腦上申請(qǐng)操作步驟：

登陸真金網(wǎng)站（www.jin119.com），進(jìn)入“我的訂單”，點(diǎn)擊客戶服務(wù)下的返修/退換貨，出現(xiàn)返修及退換貨首頁，點(diǎn)擊“申請(qǐng)”即可操作退換貨及返修，提交成功后請(qǐng)耐心等待，由專業(yè)的售后工作人員受理您的申請(qǐng)。

在手機(jī)上如何申請(qǐng)：

打開手機(jī)APP端，點(diǎn)擊我的>退換/返修>申請(qǐng)售后，填寫退換貨信息后，即可提交，提交成功后請(qǐng)耐心等待，由專業(yè)的售后工作人員受理您的申請(qǐng)。(如下圖)

二、我的訂單頁面為何無法申請(qǐng)售后？

訂單無法申請(qǐng)售后服務(wù)可能有以下幾種情況：

1、商品在配送途中無法申請(qǐng)售后，您可嘗試取消訂單；

2、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)問題，建議您刷新頁面或稍后再申請(qǐng)；

3、訂單已超出售后申請(qǐng)時(shí)間。

三、是否能更換同等價(jià)格的不同商品？

目前針對(duì)換貨，只支持換同個(gè)商品編號(hào)的同款商品，暫不支持更換其它商品。

換貨只能換同一種商品，無法更換其他商品或其他型號(hào)。

四、購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理？

商品有質(zhì)量問題真金支持7天退貨、15天內(nèi)換貨，質(zhì)保期內(nèi)保修不同品類時(shí)間不同，詳見產(chǎn)品保修單。

五、商品發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦？

若您確認(rèn)收到的商品不是您訂單中訂購(gòu)的商品，建議您可直接點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”下的返修/退換貨，出現(xiàn)返修及退換貨首頁，點(diǎn)擊“申請(qǐng)”即可操作換貨，提交成功后請(qǐng)耐心等待，由專業(yè)的售后工作人員受理您的申請(qǐng)。

六、在線支付訂單已收到商品，但是顯示未完成狀態(tài)，為什么不能申請(qǐng)退換貨？

這個(gè)問題還建議您聯(lián)系在線客服幫您處理。

七、怎么查看售后服務(wù)單的審核結(jié)果？

請(qǐng)您登錄真金賬戶，在我的真金-客戶服務(wù)-返修退換貨，查看相應(yīng)返修/退換貨記錄>>

八、辦理退換貨需要多長(zhǎng)時(shí)間？

一般情況下，退貨處理周期（不包含檢測(cè)時(shí)間）如下：

退貨：自接收到問題商品日期起7日之內(nèi)處理完成

換貨:自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)處理完成

維修：自接收到問題商品之日起30日內(nèi)處理完成

該周期的起始時(shí)間以售后登記到貨品之日起算的，需要檢測(cè)的商品時(shí)間會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)7-15天。國(guó)家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時(shí)間也相應(yīng)延長(zhǎng)。

九、退貨時(shí)需要上傳的照片發(fā)到哪里？

1、進(jìn)入“我的真金”，點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”下面的“返修/退換貨”；

2、選擇“查看返修/退換貨記錄”；

3.點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)服務(wù)單右側(cè)“查看”按鈕，在新打開的頁面，點(diǎn)擊右下角的“上傳圖片”按鈕，上傳后請(qǐng)耐心等待，由專業(yè)的售后工作人員受理您的申請(qǐng)。

十、我剛剛申請(qǐng)了退貨，可不可以幫我換成換貨

1、若服務(wù)單未審核，您可以自行取消服務(wù)單，重新申請(qǐng)換貨。

2、若服務(wù)單已審核，建議您聯(lián)系在線客服為您處理。

十一、商品保修時(shí)間是以什么時(shí)間為起點(diǎn)的？

商品保修時(shí)間以您收貨時(shí)間開始計(jì)算。